Monabanq, primée pour la première fois « Élu Service clients de l'année 2018 », afin de récompenser l'excellence dans la relation client que Monabanq pratique tout au long de l'année. Cette distinction illustre l'engagement de Monabanq à placer « Les gens avant l'argent ». Plus qu'une promesse, un engagement tenue ! Chez Monabanq l'ensemble des collaborateurs s'appliquent au quotidien à porter une attention particulière et unique aux besoins de chaque client, leur satisfaction est une priorité. L'obtention du label d'excellence « Élu Service Client de l’Année 2018 » avec une note de 18/20 est une grande fierté pour l'ensemble des acteurs de Monabanq, il confirme le bon déroulement de ses engagements et vient récompenser sa volonté d’œuvrer depuis 2006 vers une banque d'un nouveau genre. « Les gens avant l'argent » ne sont pas une priorité chez toutes les banques, en ligne ou non.
"C’est une première pour cette banque en ligne du groupe Crédit Mutuel, une victoire qui est la reconnaissance de l’excellence de son service client."
selon Alain Colin, le Directeur général.
Décernée depuis 2007 par Viséo Customer Insghts, cette récompense vise à mettre en avant la qualité de la relation client des entreprises dans pas moins de 43 catégories. Les principaux points de contacts visés sont le téléphone, e-mails, site internet, réseaux sociaux et chat. Ils ont tous fait l'objet de plus de 200 tests avec des clients mystères pour évaluer la disponibilité ainsi que la qualité des échanges avec les clients. Monabanq s'est positionnée en première place dans la catégorie « Banque en Ligne » avec une note de 18/20. Cette distinction concrétise l'attachement de ses clients qui sont 92% à la recommander. Monanbanq est la première banque en ligne à afficher clairement sur leur site internet les avis clients de façon transparente.
L'attention particulière portée par Monabanq aux nouveaux usages a permis une évolution pertinente de ses services en apportant des solutions aux besoins émergents des clients. Du coaching pour optimiser chaque budget, des aides à la déclaration d'impôt, des outils performants pour gérer ses comptes de façon autonome, « &Vous by Monabanq » est un programme d'aide qui fonctionne !
Si Fortuneo et BforBank ont souvent occupé cette place, c’est maintenant le tour de Monabanq qui s’impose en tête de ce concours très compétitif. Si cette banque en ligne a été récompensée sur la qualité de son service client, c’est qu’elle propose le meilleur, cela englobe la relation téléphonique, le mail et le formulaire Internet, la navigation sur le site web, les réseaux sociaux ainsi que le chat. C’est donc l’ensemble de la relation client qui a été scruté de près. Par rapport à la concurrence, Monabanq a réussi à faire progresser sa relation avec sa clientèle, il a fait quotidiennement des efforts pour renforcer la qualité de ses relations avec ses clients. Pour information, l’année dernière, c’était BforBank qui a raflé le prix du « Service Client de l’Année 2017 ».
Si pendant longtemps, les Français craignaient de se lancer dans les relations dématérialisées avec une banque en ligne, cela s’est maintenant démocratisé en raison des efforts considérables faits par les établissements bancaires. Pour rappel, l’année dernière, Monabanq a été distinguée en dotant son offre d’une fonctionnalité qui permet aux malentendants et aux sourds d’accéder à un service client de qualité. Outre ce prix, cet établissement bancaire a également le mérite d’avoir des produits financiers de très grande qualité : compte courant, carte bancaire avec Visa Premier sans condition de revenu, crédits à la consommation, produits d’assurance, bourse, livrets d’épargne ou encore la fameuse assurance-vie Monabanq Vie Premium. Mais encore, cette banque en ligne se félicite aussi d’être recommandée par 93 % de ses clients, encore une autre preuve qui atteste un service clientèle réussi.
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