La venue d’Orange Bank et l’intérêt toujours croissant des néobanques comme Revolut ou N26 incitent les banques en ligne à riposter. Pour cette année 2018, découvrons tout de suite les stratégies de 3 grandes banques en ligne : Axa Banque, Boursorama Banque et ING Direct. Entre les nouvelles tarifications, le service client et les autres prestations pas chères, zoom sur tout ce qui arrivera cette année.
Avec les usagers bancaires toujours mobiles qui passent désormais par les applications pour gérer leurs opérations courantes et pour consulter leur compte, les banques en ligne connaissent un grand engouement. Pour cela, l’expérience client est essentielle, et afin de renforcer sa position, ING Direct lance une panoplie d’actions. Cette banque en ligne a lancé vers la fin 2017 une carte bancaire nouvelle génération alliant sécurité et besoin d’indépendance. Le mois de janvier dernier, elle a lancé une campagne publicitaire à la fois spectaculaire et décalée repositionnant le conseiller bancaire au cœur des relations client. Le but est de répondre aux 86 % des Français qui pensent qu’il est de plus en plus rare d’avoir une relation téléphonique avec une personne réelle dans le secteur bancaire.
Pendant l’année 2017, Axa Banque a revu son offre. Cette banque en ligne a récupéré dans son filet les clients du compte mobile SOON. Cependant, l’expérience de SOON n’est pas futile parce que l’aiguillon est la source d’inspiration sur ce qu’il faut améliorer ou non. Cette banque en ligne a aussi lancé un nouveau compte bancaire mobile-first, et en ce jour, la majorité des nouveaux clients téléchargent l’application. Pour plus d’ergonomie et pour l’ajout de nouvelles fonctionnalités, cette application va être mise à jour au cours de cette année 2018. Mais encore, elle mise sur la technologie de chatbot pour améliorer l’échange avec les clients par rapport à une FAQ considérée trop neutre. Concernant son offre bancaire, Axa Banque a connu une croissance inattendue en matière de prêt immobilier. Son bon développement se traduit par l’entrée en vigueur de la mobilité bancaire et par la résiliation annuelle à la date d’anniversaire de l’assurance emprunteur.
Boursorama Banque mise cette année sur l’innovation. Il veut mettre en place des services bancaires haut de gamme qui est simple d’utilisation et peu coûteux. Avec cela, c’est toute son offre qui va se retrouver enrichies. L’année 2017 a été fructueuse pour cette banque en ligne grâce au lancement d’Easy Move qui décharge les clients des contraintes bancaires, la carte Visa Classic accessible sans condition de revenus qui est la nouvelle version de l’offre Welcome, l’offre Kador pour les jeunes entre 12 et 17 ans. Mais Boursorama Banque vise aussi les professionnels avec son offre Boursorama Pro cependant, n’oublions par Carapass, son offre d’assurance auto connectée aux kilomètres pour les conducteurs occasionnels. L’expérience client n’est pas en reste avec l’espace client qui est maintenant doté de nouvelles fonctionnalités comme le bordereau digitalisé.
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